Politique de confidentialité

Qui nous sommes. Le responsable du traitement est HARMANDI, société par actions simplifiée (SAS), 552 rue Antoine Pissard, 74700 Sallanches, France (RCS Annecy 819 258 005), info@creatifwood.com.

Ce que nous collectons et pourquoi.

• Commandes – nom, adresses, e-mail, téléphone, historique des commandes : pour exécuter votre contrat (livrer, facturer, traiter les retours et les garanties). Base légale : l'exécution du contrat. Conservés pendant la durée de la relation commerciale, puis archivés selon l'obligation légale en matière comptable (10 ans).
• Compte client – conservé jusqu'à ce que vous le supprimiez, et supprimé après 3 ans d'inactivité.
• Newsletter – votre e-mail, utilisé uniquement pour envoyer notre lettre d'information (environ une par mois). Base légale : votre consentement ; désinscription en un clic dans chaque e-mail. Conservé jusqu'à votre désinscription, et supprimé après 3 ans sans ouverture.
• Messages au service client – conservés 2 ans après le dernier échange.
• Avis clients – après une commande, vos nom, adresse e-mail et numéro de commande sont transmis à Judge.me (demande d'avis sur le produit, environ deux semaines après la livraison) et à Trustpilot (invitation à évaluer notre service, quelques jours après la commande, au plus une fois par mois). Base légale : notre intérêt légitime à recueillir des avis authentiques. Chaque e-mail contient un lien de désinscription, et vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant. Ces prestataires conservent ces données le temps de la demande d'avis et, si vous laissez un avis, aussi longtemps qu'il reste publié ; elles sont supprimées sur simple demande.
• Alerte de retour en stock – si vous demandez une alerte de retour en stock pour un article, votre adresse e-mail et l'article concerné sont enregistrés par l'application STOQ le temps de l'alerte ; nous les supprimons sur simple demande. Base légale : votre consentement. Vous recevez un seul e-mail, au sujet de ce seul article.
• Cookies et traceurs – voir la section Cookies ci-dessous.

Qui traite vos données. Notre boutique repose sur Shopify (Shopify International Ltd, Irlande, et Shopify Inc., Canada) : hébergement, commandes, paiements via Shopify Payments et Shop Pay. Nous partageons les données strictement nécessaires avec nos prestataires de paiement (PayPal, Google Pay), notre partenaire logistique (La Ruche Logistique) et les transporteurs, notre service d'e-mailing, les services d'avis Judge.me (Judge.me Ltd, Royaume-Uni) et Trustpilot (Trustpilot A/S, Danemark), ainsi que l'application d'alerte de retour en stock STOQ (Artos Software Inc., États-Unis). Avec votre consentement, Google (Google Ireland Ltd et Google LLC : Analytics, Ads et Merchant Center), Meta (Meta Platforms Ireland Ltd et Meta Platforms, Inc. : pixel Facebook et Instagram) et Pinterest (Pinterest Europe Ltd et Pinterest, Inc. : tag Pinterest) mesurent l'audience du site et l'efficacité de nos publicités, Microsoft (Microsoft Ireland Operations Ltd et Microsoft Corporation : Clarity) enregistre votre parcours sur le site pour nous aider à l'améliorer, et STOQ mesure l'usage de son alerte de retour en stock ; si vous lancez une vidéo, YouTube (Google) reçoit également vos données de lecture. Certains de ces prestataires traitent des données hors de l'Union européenne : Google, Meta, Microsoft et Pinterest sont certifiés au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis, Shopify s'appuie sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, STOQ (Artos Software Inc.) est établie aux États-Unis et y héberge ces données pour notre compte dans le cadre de son contrat de sous-traitance, et le Royaume-Uni bénéficie d'une décision d'adéquation. Nous ne vendons jamais vos données.

Cookies et traceurs. Un cookie est un petit fichier que le site dépose sur votre appareil ; nous utilisons aussi le stockage local de votre navigateur, qui obéit aux mêmes règles. Les cookies strictement nécessaires et les cookies de fonctionnalité ne demandent pas votre accord. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'après votre acceptation dans le bandeau affiché lors de votre première visite depuis l'Union européenne ; refuser est aussi simple qu'accepter et ne limite en rien votre navigation. Votre choix est conservé 12 mois. Vous pouvez le modifier à tout moment via le lien Gérer mes cookies. La première colonne de chaque tableau donne le nom technique du cookie tel qu'il apparaît dans votre navigateur.

1. Cookies strictement nécessaires – aucun consentement requis.

2. Cookies de fonctionnalité – aucun consentement requis.

3. Cookies de mesure d'audience – déposés seulement après votre acceptation.

Enregistrement de votre navigation. Avec votre accord (cookies de mesure d'audience), nous utilisons Microsoft Clarity pour enregistrer la façon dont vous parcourez le site : les pages affichées, les mouvements de votre souris, vos clics et votre défilement. Ces enregistrements nous servent à comprendre ce qui fonctionne mal sur le site et à le corriger. Le contenu que vous saisissez dans les champs de formulaire est masqué et ne nous est pas transmis. Ces enregistrements sont traités par Microsoft ; sans votre accord, Clarity n'est pas chargé.

4. Cookies publicitaires – déposés seulement après votre acceptation.

5. Contenus et services tiers – ces services se chargent quel que soit votre choix ; le bouton Google Pay dépose un cookie Google, le lecteur YouTube n'en dépose que si vous lancez une vidéo, Judge.me et Trustpilot n'en déposent aucun.

Vos droits. Accès, rectification, effacement, portabilité, limitation et opposition : écrivez à info@creatifwood.com. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.